Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 maart 2024

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Elitestam terugbetalingen verwerkt voor diensten aangeboden via elitestam.com. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de bepalingen in dit document.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle betalende abonnementen, eenmalige aankopen en toegangsrechten die worden aangeboden via ons platform. Het heeft betrekking op workshops, cursusmodules, oefenmaterialen en aanverwante digitale diensten.

2. Algemene terugbetalingsvoorwaarden

Wij streven ernaar een eerlijke en transparante aankoopervaring te bieden. Terugbetalingen worden beoordeeld op basis van de hieronder beschreven criteria. Elke aanvraag wordt individueel behandeld.

2.1 Termijn voor terugbetalingsaanvragen

Terugbetalingsaanvragen moeten worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na de datum van aankoop. Aanvragen die buiten deze termijn worden ingediend, worden in principe niet gehonoreerd, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden zoals beschreven in sectie 5.

2.2 Voorwaarden voor in aanmerking komende aanvragen

De aanvraag wordt ingediend binnen de geldende termijn van 14 dagen.
De dienst of het cursusmateriaal is aantoonbaar niet conform de beschrijving.
Er is sprake van een technisch probleem dat toegang tot de dienst verhindert en dat niet binnen een redelijke termijn is opgelost.
De aankoop is gedaan door een onbevoegde partij, mits dit tijdig wordt gemeld.

2.3 Situaties waarin geen terugbetaling wordt verleend

De deelnemer heeft meer dan 25% van de cursusinhoud of het workshopmateriaal geraadpleegd of voltooid.
De terugbetalingstermijn van 14 dagen is verstreken.
De aanvraag is gebaseerd op een verandering van persoonlijke voorkeur of omstandigheid die niet verband houdt met de kwaliteit van de dienst.
Kortingsbonnen, promotionele toegang of gratis proeversies worden niet terugbetaald.
Aanvragen die betrekking hebben op reeds verstreken abonnementsperioden.

3. Soorten aankopen en specifieke regels

Type aankoop	Terugbetalingstermijn	Bijzondere voorwaarden
Eenmalige workshop	14 dagen na aankoop	Niet van toepassing indien de workshop reeds heeft plaatsgevonden
Maandabonnement	14 dagen na eerste betaling	Verlengingen worden niet terugbetaald
Jaarabonnement	14 dagen na aankoop	Pro-rata terugbetaling niet beschikbaar
Losse cursusmodule	14 dagen na aankoop	Niet van toepassing indien meer dan 25% is voltooid

4. Procedure voor het indienen van een aanvraag

Om een terugbetaling aan te vragen, dient u contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via de onderstaande gegevens. Wij verzoeken u de volgende informatie te verstrekken:

Uw volledige naam en het e-mailadres dat is gebruikt bij de registratie.
Het ordernummer of de betalingsreferentie.
De datum van aankoop.
Een duidelijke omschrijving van de reden voor uw aanvraag.
Indien van toepassing: relevante schermafbeeldingen of documentatie ter ondersteuning van uw aanvraag.

U kunt uw aanvraag indienen via:

E-mail: help@elitestam.com
Telefoon: +32 2 350 34 40
Post: Pastorijstraat 84, 2800 Walem, België

5. Verwerkingstijd

Wij bevestigen de ontvangst van uw aanvraag binnen 2 werkdagen. De beoordeling en afhandeling van uw aanvraag neemt doorgaans 5 tot 10 werkdagen in beslag, afhankelijk van de complexiteit van het geval en de benodigde verificatie.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw bank of betalingsprovider en kan tot 10 extra werkdagen bedragen.

6. Uitzonderlijke omstandigheden

In gevallen van overmacht, aantoonbare technische storingen aan onze zijde, of andere buitengewone situaties die buiten de controle van de deelnemer vallen, behoudt Elitestam zich het recht voor om terugbetalingen te beoordelen buiten de standaard termijn van 14 dagen. Dergelijke gevallen worden uitsluitend beoordeeld op basis van de individuele omstandigheden en vereisen schriftelijke documentatie.

7. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan Elitestam besluiten een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden als alternatief voor een volledige terugbetaling. Dit kan van toepassing zijn wanneer:

Een deel van de dienst is gebruikt maar de overige inhoud aantoonbaar niet beschikbaar was.
Er sprake is van een technisch probleem dat slechts een deel van de dienst heeft beïnvloed.
Een minnelijke schikking in het belang van beide partijen wordt geacht.

Gedeeltelijke terugbetalingen worden uitsluitend aangeboden op initiatief van Elitestam en kunnen niet worden geëist door de deelnemer.

8. Chargebacks en betalingsgeschillen

Wij verzoeken u dringend contact met ons op te nemen voordat u een chargeback of betalingsgeschil indient bij uw bank of betalingsprovider. In veel gevallen kunnen wij een oplossing bieden zonder tussenkomst van derden. Het indienen van een onterechte chargeback kan leiden tot de opschorting of beëindiging van uw toegang tot het platform.

9. Wijzigingen in dit beleid

Elitestam behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de datum van de laatste update. Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van onze diensten na publicatie van wijzigingen wordt beschouwd als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

10. Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een aanvraag kunt u ons bereiken via:

E-mail: help@elitestam.com
Telefoon: +32 2 350 34 40
Adres: Pastorijstraat 84, 2800 Walem, België
Website: elitestam.com